تعامل مثبت و سازنده موسسه ملل با مشتریان در جهت وصول مطالبات

امیر ملک آرایی

وصول مطالبات از مشتریان در موسسه اعتباری ملل با تاکید مسئولان ارشد این موسسه از طریق تعاملات مثبت و سازنده با مشتریان انجام می‌شود و اولویت موسسه ملل در وصول مطالبات، مذاکره و گفتگو است.

به گزارش پیک اقتصادی، بانک ها و موسسات اعتباری بنا به مسئولیت ذاتی خود همواره در حال اعطای تسهیلات و اعتبارات به مشتریان و متقاضیان از محل منابع خود هستند. در واقع قبول انواع سپرده های مدت دار و کوتاه مدت از سپرده گذاران و اعطای تسهيلات در چارچوب قوانین و مقررات بانک مرکزی و سیاست های هر بانک و موسسه مالی و اعتباری، اصلی ترین وظیفه ایست که یک موسسه اعتباری یا بانک به آن می پردازد.

نوسان های اقتصادی و افزایش مطالبات

انجام این وظیفه در نظام بانکی و اعتباری هر کشور با چالش هایی همراه است چرا که همیشه بخشی از دریافت کنندگان تسهیلات به دلایل گوناگون از انجام تعهدات و پرداخت اقساط تسهیلات دریافتی سر باز می‌زنند و یا برای مدتی از ایفای تعهدات خود ناتوان می مانند. بانک ها و موسسات اعتباری نیز بدون اجرای به موقع تعهدات مشتریان و با معوق ماندن مطالبات، از یک سو نمی توانند به تعهدات خود در برابر سپرده گذاران عمل کنند و از دیگر سو، در اجرای سیاست های توسعه ای و اهداف و خط مشی های تعریف شده خود با مشکل مواجه می شوند.

موسسه اعتباری ملل نیز به عنوان یکی از حلقه های زنجیره نظام مالی و اعتباری کشور از این رویه مستثنی نیست و پیگیری و وصول مطالبات معوق از جمله اقداماتی است که در این موسسه انجام می شود. در سال های اخیر نوسان های اقتصادی که بخشی از آنها به دلیل تحریم و مسائل مزمن ساختاری اقتصاد کشور به وجود آمده، و خارج از کنترل طرف حساب ها و مشتریان موسسات مالی بوده، بر حجم مطالبات معوق این موسسات افزوده است.

تعامل و مذاکره حداکثری با بدهکاران در راستای وصول مطالبات

با این وجود موسسه اعتباری ملل همواره بر مدارای حداکثری با مشتریانی که بدهی معوق داشته اند خصوصا آن دسته از مشتریان که تسهیلات دریافتی خود را در بخش های مولد اقتصادی به کار انداخته اند و کسب وکار و فعالیت اقتصادی آنها به دلیل شرایط غیرمعمول و نوسان های ناگهانی نرخ ارز و جهش تورم و … با مشکل روبرو شده ، تاکید داشته است.

مسئولان موسسه اعتباری ملل ضمن آن که همواره جاری بودن فرهنگ وصول مطالبات و پیگیری مستمر و مداوم اقساط را از پرسنل خود یادآوری می کنند، بر این نکته تاکید دارند که  طرح دعاوی در مراجع قانونی به منظور پیگیری و وصول مطالبات باید در صورتی که هیچ راه گریزی از آن نباشد به عنوان آخرین مرحله مدنظر قرار گیرد.

موسسه اعتباری ملل استفاده از تجربه و خط مشی کارشناسی را در امر وصول مطالبات، بسیار مهم‌تر از تعجیل در پیگیری حقوقی و قضایی مطالبات تلقی می کنند و این موضوع در اظهارات مسئولان ارشد این موسسه نیز مورد تاکید است به این معنی که مروجی قائم مقام موسسه اعتباری ملل به صراحت اظهار کرده است که همکاران این موسسه در تعامل با بدهکاران و پرونده های مطالباتی نهایت سعی خود را بر مذاکره و گفتگو بر اساس دستورالعمل ها متمرکز سازند و بحث دعاوی را به مراحل نهایی موکول کنند.